Retour en quelques étapes

Pour la version allemande cliquez ici

1. Informez-nous de votre décision de retour

Vous pouvez nous informer de votre décision de retourner la marchandise ici ou en envoyant un e-mail à support.shop@ledvance.com . Vous avez également la possibilité de nous envoyer votre révocation par courrier.

N'oubliez pas que vous ne pouvez retourner les articles que dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

2. Recevez votre étiquette DHL prépayée pour le retour

Nos retours sont gratuits ! Si vous contactez notre service client, vous recevrez une étiquette DHL prépayée pour le retour de la marchandise dans un e-mail séparé. Collez cette étiquette sur le colis que vous souhaitez nous retourner et remettez le colis à votre point de service DHL local .

3. Votre remboursement est en cours

Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, nous vous rembourserons tout paiement que nous aurons reçu de votre part, y compris les frais de livraison standard.

4. Politique d'annulation

Veuillez noter plus de détails sur l'exercice et les conséquences juridiques de votre annulation dans notre politique d'annulation.

Politique d'annulation et formulaire d'annulation

Les consommateurs ont droit à un droit de rétractation conformément aux stipulations suivantes, selon lesquelles un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent principalement être attribuées ni à leur activité commerciale ni à leur activité professionnelle indépendante :

A. Politique d'annulation


droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.


Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur a pris possession de la dernière marchandise.


Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer ( LEDVANCE GmbH, Parkring 29-33, 85748 Garching près de Munich, Allemagne, Tél. : +49 89 780673-100, e-mail : support.shop@ledvance.com) de votre décision de résilier ce contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de révocation ci-joint pour cela, mais ce n'est pas obligatoire.


Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer la communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la révocation

Si vous révoquez ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un autre type de livraison que la livraison standard la moins chère que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu notification de votre révocation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction d'origine, à moins que quelque chose d'autre n'ait été expressément convenu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises, selon la première éventualité.


Vous disposez de la marchandise immédiatement et en tout état de cause au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la résiliation du présent contrat

Hellmann Worldwide Logistics - Panattoni Park Hala 2 – LDV RETURNS, ul. Wodna 35, Wróblowice 55-330, Pologne

à restituer ou à remettre. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours.


Nous prenons en charge les frais de retour de la marchandise.


Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Entreprises affiliées/financées

Si vous financez ce contrat avec un prêt et que vous le révoquez ultérieurement, vous n'êtes plus lié par le contrat de prêt, à condition que les deux contrats forment une unité économique. Cela doit être assumé en particulier si nous sommes en même temps votre prêteur ou si votre prêteur utilise notre coopération en ce qui concerne le financement. Si nous avons déjà reçu le prêt lorsque la révocation prend effet ou lorsque la marchandise est restituée, votre prêteur reprend nos droits et obligations du contrat financé à votre égard en ce qui concerne les conséquences juridiques de la révocation ou de la restitution. Cette dernière ne s'applique pas si l'objet du présent contrat est l'acquisition d'instruments financiers (par exemple des valeurs mobilières, des devises ou des produits dérivés). Si vous souhaitez éviter autant que possible un engagement contractuel, faites usage de votre droit de rétractation et révoquez également le contrat de prêt si vous disposez également d'un droit de rétractation.

B. Formulaire de rétractation

Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation en cliquant sur le bouton ci-dessous.